Điều khoản và điều kiện sử dụng dịch vụ

Chào mừng bạn đến với VietGigs – nền tảng trực tuyến kết nối freelancer, người dùng, và nhà tuyển dụng! Để đảm bảo mọi người có trải nghiệm tốt nhất, vui lòng đọc điều khoản sử dụng dưới đây. Xin vui lòng đọc kỹ và chấp nhận các điều khoản này trước khi tiếp tục sử dụng dịch vụ của VietGigs.

Giới thiệu

VietGigs - thuộc Công ty Cổ Phần VietGigs Việt Nam là một công ty trung gian cung cấp nền tảng trực tuyến cho các freelancer, người dùng và nhà tuyển dụng để kết nối, đăng tải và tìm kiếm các việc làm, dự án, công việc ngắn hạn (sau đây gọi là "DV"). Bằng việc sử dụng DV của VietGigs, Quý khách hàng (dưới đây gọi là "KH") đồng ý với các điều khoản và điều kiện được nêu trong văn bản này. Nếu KH không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào trong đây, xin vui lòng không sử dụng DV của VietGigs.

Đăng ký tài khoản

Để sử dụng DV của VietGigs, KH sẽ đăng ký một tài khoản trên trang web của chúng tôi. Bằng việc đăng ký tài khoản, KH phải là người đủ độ tuổi làm việc tối thiểu theo luật pháp Việt Nam, KH đồng ý cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật liên quan đến KH và/hoặc công ty mà KH đại diện. KH không được giả mạo thông tin hoặc mạo danh bất kỳ cá nhân hay tổ chức nào khác. KH đồng ý duy trì và cập nhật thông tin tài khoản của mình để đảm bảo luôn chính xác, đầy đủ và cập nhật.

VietGigs có quyền yêu cầu KH xác minh danh tính thông qua các phương thức phù hợp như xác minh email, số điện thoại hoặc giấy tờ tùy thân. VietGigs có quyền tạm dừng hoặc hủy bỏ tài khoản của KH nếu phát hiện thông tin đăng ký không chính xác, không đầy đủ hoặc đã lỗi thời.

Sử dụng dịch vụ, mức phí và thanh toán

Quy định sử dụng

Việc sử dụng DV của VietGigs chỉ được phép cho mục đích hợp pháp và phải tuân thủ tất cả các quy định của pháp luật hiện hành. KH không được sử dụng DV của VietGigs để thực hiện bất kỳ hoạt động nào vi phạm pháp luật, gây ảnh hưởng xấu đến danh tiếng của VietGigs hoặc gây hại cho bất kỳ bên thứ ba nào. VietGigs có quyền ngăn chặn hoặc chấm dứt việc sử dụng DV của KH nếu phát hiện vi phạm điều này.

Biểu phí

Về mức phí đối với dự án:

• Người tạo dự án: không mất phí
• Freelancer: 10% với mỗi thanh toán mốc của dự án

Về mức phí đối với dịch vụ:

• Người mua: không mất phí
• Freelancer: 15% với mỗi đơn hàng thành công

Phương thức thanh toán

VietGigs chấp nhận các phương thức thanh toán sau:

• Thẻ tín dụng/ghi nợ (Visa, Mastercard, JCB) qua các cổng ngân hàng
• Thanh toán qua ngân hàng nội địa
• Ví điện tử (VNPay)
• Các phương thức thanh toán khác được VietGigs chấp nhận và thông báo tại từng thời điểm

Quy trình thanh toán

• Đối với dự án: Thanh toán được thực hiện theo các mốc đã thỏa thuận. Người tạo dự án sẽ đặt cọc số tiền vào hệ thống VietGigs, và số tiền sẽ được giải ngân cho Freelancer sau khi người tạo dự án xác nhận hoàn thành mốc thanh toán.
• Đối với dịch vụ: Người mua thanh toán toàn bộ số tiền trước khi Freelancer thực hiện dịch vụ. VietGigs sẽ giữ số tiền này và chỉ giải ngân cho Freelancer sau khi người mua xác nhận đã nhận được dịch vụ đạt yêu cầu.

Thuế và nghĩa vụ tài chính

KH có trách nhiệm thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế và các nghĩa vụ tài chính khác theo quy định của pháp luật Việt Nam đối với thu nhập phát sinh từ hoạt động trên VietGigs. VietGigs có thể cung cấp hóa đơn và các chứng từ cần thiết theo yêu cầu của KH để phục vụ cho việc kê khai thuế.

Chính sách hoàn tiền và hủy dịch vụ

Điều kiện hoàn tiền

Trong trường hợp sản phẩm hoặc DV cung cấp không đáp ứng được yêu cầu hoặc không đúng như mô tả, KH có quyền yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền. Để được hoàn tiền, phải đáp ứng một trong các điều kiện sau:

• Sản phẩm/dịch vụ không đúng như mô tả ban đầu
• Chất lượng sản phẩm/dịch vụ không đạt yêu cầu đã thỏa thuận
• Freelancer không đáp ứng thời hạn đã cam kết mà không có lý do chính đáng
• Các trường hợp đặc biệt khác được VietGigs xem xét và chấp thuận

Thời hạn yêu cầu hoàn tiền

KH phải gửi yêu cầu hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm/dịch vụ. Đối với các dự án dài hạn, thời hạn này áp dụng cho từng mốc thanh toán.

Quy trình giải quyết tranh chấp

Khi phát sinh tranh chấp về hoàn tiền:

1. KH gửi yêu cầu hoàn tiền kèm lý do cụ thể
2. Freelancer có 3 ngày làm việc để phản hồi
3. Nếu hai bên không thỏa thuận được, VietGigs sẽ can thiệp và đưa ra quyết định cuối cùng trong vòng 7 ngày làm việc
4. Quyết định của VietGigs sẽ dựa trên bằng chứng, lịch sử giao dịch và các thông tin liên quan khác

VietGigs khuyến nghị KH nên xem xét kỹ thông tin về chính sách trả hàng và hoàn tiền của Freelancer trước khi đặt dịch vụ để đảm bảo rằng có sự hiểu biết và đồng thuận giữa hai bên.

Nội dung đăng tải

Khi đăng tải nội dung lên VietGigs, KH chịu trách nhiệm đảm bảo rằng nội dung đó không vi phạm bản quyền, quyền sở hữu trí tuệ, quyền riêng tư hoặc bất kỳ quyền pháp lý nào khác của bên thứ ba. VietGigs không chịu trách nhiệm về nội dung do KH đăng tải.

Quy định về nội dung cấm

KH không được đăng tải các nội dung sau:

• Nội dung vi phạm pháp luật Việt Nam
• Nội dung xúc phạm, phỉ báng, bôi nhọ cá nhân hoặc tổ chức
• Nội dung khiêu dâm, bạo lực hoặc kích động thù hận
• Nội dung lừa đảo, gian lận hoặc quảng cáo trái phép
• Nội dung xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ

VietGigs có quyền kiểm duyệt, chỉnh sửa, xóa hoặc từ chối đăng tải nội dung nếu phát hiện nội dung không phù hợp với Điều khoản sử dụng hoặc gây hại cho VietGigs.

Quyền sở hữu trí tuệ

Quyền sở hữu của VietGigs

Tất cả nội dung, hình ảnh và thiết kế trên trang web VietGigs đều thuộc quyền sở hữu của VietGigs, trừ khi nêu nguồn khác. Việc sử dụng, sao chép, thay đổi, hiển thị hoặc phổ biến nội dung từ trang web của VietGigs mà không có sự đồng ý bằng văn bản của VietGigs là vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của VietGigs.

Quyền sở hữu đối với sản phẩm hoàn thành

Trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản, sau khi hoàn tất thanh toán, người mua/người tạo dự án sẽ sở hữu toàn bộ quyền sở hữu trí tuệ đối với sản phẩm/dịch vụ do Freelancer cung cấp. Tuy nhiên, Freelancer có thể giữ lại quyền được liệt kê sản phẩm/dịch vụ trong danh mục công việc của mình cho mục đích quảng bá, trừ khi có thỏa thuận bảo mật.

Bảo mật thông tin dự án

Cả người mua/người tạo dự án và Freelancer đều có trách nhiệm bảo mật thông tin liên quan đến dự án, bao gồm nhưng không giới hạn ở thông tin kinh doanh, chiến lược, dữ liệu khách hàng và các tài liệu bảo mật khác được chia sẻ trong quá trình thực hiện dự án.

Bảo mật và bảo vệ dữ liệu

Cam kết bảo mật

VietGigs cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của KH theo quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Chúng tôi chỉ thu thập, lưu trữ, sử dụng và xử lý thông tin cá nhân của KH cho các mục đích được nêu rõ trong Chính sách bảo mật của VietGigs.

Phạm vi thu thập thông tin

Thông tin VietGigs thu thập bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Thông tin cá nhân: họ tên, địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ
• Thông tin thanh toán: thông tin thẻ, tài khoản ngân hàng
• Dữ liệu hoạt động: lịch sử giao dịch, tương tác trên nền tảng
• Thông tin thiết bị: loại thiết bị, vị trí, IP

Bảo vệ thông tin thanh toán

VietGigs áp dụng các biện pháp bảo mật tiên tiến nhằm bảo vệ thông tin thanh toán của KH, bao gồm mã hóa đầu cuối và tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật thanh toán quốc tế PCI DSS.

Quyền của người dùng đối với dữ liệu

KH có quyền:

• Truy cập và xem thông tin cá nhân mà VietGigs lưu trữ
• Yêu cầu chỉnh sửa thông tin không chính xác
• Yêu cầu xóa thông tin trong trường hợp chấm dứt sử dụng dịch vụ
• Từ chối việc sử dụng thông tin cho mục đích tiếp thị

Hệ thống đánh giá và xếp hạng

Cơ chế đánh giá

Sau khi hoàn thành mỗi giao dịch, cả người mua/người tạo dự án và Freelancer đều có quyền đánh giá đối tác của mình. Đánh giá bao gồm điểm số (từ 1-5 sao) và nhận xét bằng văn bản. Đánh giá này sẽ được hiển thị công khai trên hồ sơ của cả hai bên.

Xử lý đánh giá không trung thực

VietGigs có quyền kiểm duyệt và gỡ bỏ các đánh giá không trung thực, có tính chất xúc phạm, hoặc vi phạm các quy định của VietGigs. KH có thể báo cáo các đánh giá không phù hợp để VietGigs xem xét.

Ảnh hưởng của đánh giá

Đánh giá và xếp hạng sẽ ảnh hưởng đến vị trí hiển thị của Freelancer trong kết quả tìm kiếm, cũng như khả năng nhận được dự án mới. Đối với người mua/người tạo dự án, đánh giá tốt sẽ giúp thu hút được nhiều Freelancer chất lượng cao hơn.

Cơ chế đảm bảo chất lượng

Quy trình xác minh Freelancer

VietGigs thực hiện quy trình xác minh Freelancer bao gồm:

• Xác minh danh tính cá nhân
• Xác nhận các chứng chỉ và bằng cấp (nếu có)
• Các Freelancer đã qua xác minh sẽ được gắn nhãn "Đã xác minh" trên hồ sơ.

Hệ thống đảm bảo chất lượng

VietGigs cung cấp hệ thống đảm bảo chất lượng thông qua:

• Hệ thống thanh toán an toàn giữ tiền ký quỹ
• Quy trình phê duyệt và nghiệm thu mốc thanh toán
• Quản lý theo dõi tiến độ dự án
• Hỗ trợ giải quyết các vấn đề phát sinh

Quy trình xử lý khiếu nại

Khi phát sinh khiếu nại:

1. KH gửi khiếu nại qua hệ thống hỗ trợ của VietGigs
2. Đội ngũ hỗ trợ tiếp nhận và phản hồi trong vòng 24 giờ
3. VietGigs thu thập thông tin từ cả hai bên liên quan
4. VietGigs đưa ra giải pháp dựa trên điều khoản sử dụng và bằng chứng
5. Trường hợp phức tạp sẽ được chuyển lên cấp quản lý cao hơn

Chương trình khuyến khích và phát triển cộng đồng

Chương trình thưởng và ưu đãi

VietGigs triển khai các chương trình thưởng và ưu đãi cho KH tích cực, bao gồm:

• Ưu tiên hiển thị cho người dùng có đánh giá cao
• Chương trình giới thiệu người dùng mới
• Ưu đãi đặc biệt cho KH thân thiết

Cơ hội đào tạo và nâng cao kỹ năng

VietGigs cung cấp các cơ hội đào tạo và phát triển kỹ năng cho cộng đồng:

• Khóa học online miễn phí hoặc giảm giá
• Webinar chia sẻ kiến thức chuyên ngành
• Tài liệu hướng dẫn và blog chuyên môn
• Sự kiện networking trực tuyến và ngoại tuyến

Hỗ trợ người dùng mới

VietGigs cung cấp hệ thống hỗ trợ cho người dùng mới:

• Hướng dẫn chi tiết cách sử dụng nền tảng
• Mentor hỗ trợ cho Freelancer mới
• Tư vấn cách tạo hồ sơ và dự án hiệu quả
• Hỗ trợ 1-1 cho các khách hàng doanh nghiệp

Giới hạn trách nhiệm

VietGigs không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại nào mà KH có thể gặp phải do sử dụng DV của VietGigs, bao gồm nhưng không giới hạn, thiệt hại do mất doanh thu, dữ liệu hoặc kinh doanh, thiệt hại do việc không thể sử dụng DV hoặc bất kỳ vấn đề nào liên quan đến DV của VietGigs.

VietGigs chỉ đóng vai trò là nền tảng kết nối và không chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm/dịch vụ do Freelancer cung cấp. Tuy nhiên, VietGigs sẽ nỗ lực hỗ trợ giải quyết tranh chấp giữa các bên trong phạm vi có thể.

Tổng giá trị bồi thường của VietGigs (nếu có) sẽ không vượt quá tổng số tiền mà KH đã thanh toán cho VietGigs trong vòng 6 tháng trước khi phát sinh sự cố.

Thay đổi Điều khoản sử dụng

VietGigs có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay đổi Điều khoản sử dụng này bất cứ lúc nào. VietGigs sẽ thông báo cho KH về những thay đổi quan trọng thông qua email hoặc thông báo trên nền tảng ít nhất 15 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng DV của VietGigs sau khi có sự thay đổi này chính là công nhận của KH đối với sự chấp nhận những thay đổi đó.

Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản sử dụng này tuân thủ và được hiểu theo pháp luật Việt Nam. Bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng DV của VietGigs sẽ được giải quyết theo quy trình sau:

1. Thương lượng trực tiếp: Các bên sẽ nỗ lực giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng trực tiếp trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh tranh chấp.

2. Hòa giải: Nếu thương lượng không thành công, các bên có thể yêu cầu VietGigs làm trung gian hòa giải trong vòng 15 ngày tiếp theo.

3. Trọng tài hoặc Tòa án: Nếu hòa giải không thành công, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC) hoặc Tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

Trong quá trình giải quyết tranh chấp, VietGigs có quyền tạm khóa tài khoản và/hoặc giữ lại số tiền liên quan đến tranh chấp cho đến khi có kết quả giải quyết cuối cùng.

Liên hệ

Nếu KH có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc vấn đề liên quan đến Điều khoản sử dụng này, vui lòng liên hệ với VietGigs thông qua:

• Email: [email protected]
• Hotline: 0912.918.976
• Văn phòng: 8 Tràng Thi, phường Hàng Trống, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội
• Giờ làm việc: Thứ Hai - Thứ Sáu, 9:00 - 18:00 (trừ ngày lễ)

Cảm ơn bạn đã lựa chọn VietGigs!